Obchodní podmínky

1. Prodávající

Provozovatelem internetového obchodu chizen.cz a prodávajícím je společnost Fitfast s.r.o., IČO 07295421, DIČ CZ07295421, se sídlem Nuselská 126, 140 00 Praha 4, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, oddíl C, vložka 298268 (dále jen „prodávající").

Kontakt: e-mail info@chizen.cz, telefon 737 959 501. Adresa provozovny (výdejní místo a adresa pro vracení zboží): Svatoslavova 22, 140 00 Praha 4.

Tyto obchodní podmínky upravují vzájemná práva a povinnosti prodávajícího a kupujícího při prodeji zboží (zejména svíček a kokedam) přes web chizen.cz. Je-li kupujícím spotřebitel, řídí se vztahy také občanským zákoníkem (zákon č. 89/2012 Sb.) a zákonem o ochraně spotřebitele (zákon č. 634/1992 Sb.).

2. Zboží a jeho vlastnosti

Svíčky Chizen jsou ručně vyráběné v malých sériích ze sójového vosku míchaného s kokosovým, s bavlněnými knoty a přírodními esenciálními oleji. Součástí svíček jsou pravé minerály. Protože jde o ruční výrobu a přírodní materiály, mohou se jednotlivé kusy drobně lišit vzhledem, odstínem vosku i tvarem a barvou kamenů. Tyto odchylky nejsou vadou zboží.

Každá svíčka je označena etiketou s bezpečnostními pokyny a UFI kódem a má zpracovaný bezpečnostní list. Používejte svíčky vždy podle pokynů na etiketě.

Kokedamy jsou živé rostliny. Jejich vzhled se přirozeně mění a jednotlivé kusy se liší.

3. Objednávka a uzavření smlouvy

Objednávku kupující vytváří prostřednictvím objednávkového systému na webu. Odesláním objednávky tlačítkem, které potvrzuje objednávku s povinností platby, kupující závazně objednává vybrané zboží. Kupní smlouva je uzavřena okamžikem, kdy prodávající objednávku potvrdí e-mailem.

Před odesláním objednávky může kupující zkontrolovat a měnit zadané údaje. Prodávající si vyhrazuje právo objednávku nepotvrdit, zejména při vyprodání zboží nebo zjevné chybě v ceně; o tom kupujícího neprodleně informuje.

4. Cena a platba

Ceny zboží jsou uvedeny včetně všech daní a poplatků. K ceně zboží se připočítává cena dopravy podle zvoleného způsobu doručení; její výše je vždy zobrazena před odesláním objednávky. Platba probíhá předem online (platební kartou nebo bankovním převodem) prostřednictvím zabezpečeného platebního systému. Daňový doklad zasílá prodávající e-mailem.

5. Dodání zboží

Svíčky vyrábíme čerstvé v malých sériích a objednávky odesíláme zpravidla jednou týdně. Zboží doručujeme obvykle do 14 dnů od potvrzení objednávky přepravní službou na adresu uvedenou kupujícím, nebo je po předchozí domluvě možný osobní odběr na provozovně Svatoslavova 22, Praha 4. Pokud by se dodací lhůta výjimečně prodloužila, prodávající kupujícího informuje.

Při převzetí zásilky doporučujeme zkontrolovat neporušenost obalu. Poškozenou zásilku můžete odmítnout převzít; o poškození nás prosím informujte.

6. Odstoupení od smlouvy

Kupující spotřebitel má právo odstoupit od smlouvy bez udání důvodu do 14 dnů od převzetí zboží (u dodávky rozdělené do více částí od převzetí poslední části). Odstoupit lze jakýmkoli jednoznačným prohlášením vůči prodávajícímu, nejjednodušeji přes formulář pro odstoupení od smlouvy na tomto webu, případně e-mailem na info@chizen.cz.

Zboží kupující vrátí prodávajícímu na adresu provozovny do 14 dnů od odstoupení. Přímé náklady na vrácení zboží nese kupující. Prodávající vrátí kupujícímu všechny přijaté peněžní prostředky včetně nákladů na dodání (ve výši nejlevnějšího nabízeného způsobu doručení) do 14 dnů od odstoupení, ne však dříve, než zboží obdrží zpět nebo než kupující prokáže, že zboží odeslal.

Kupující odpovídá za snížení hodnoty zboží, které vzniklo nakládáním se zbožím jinak, než je nutné k obeznámení se s jeho povahou a vlastnostmi (například zapálená svíčka).

V souladu s § 1837 občanského zákoníku nelze odstoupit zejména od smlouvy o:

• dodávce zboží podléhajícího rychlé zkáze: to se týká kokedam a dalších živých rostlin,
• dodávce zboží vyrobeného nebo upraveného na přání kupujícího (zboží na míru),
• využití volného času v určeném termínu: to se týká workshopů s konkrétním datem konání.

Podrobné poučení a formulář najdete na stránce Odstoupení od smlouvy.

7. Práva z vadného plnění (reklamace)

Kupující spotřebitel může vytknout vadu, která se na zboží projeví v době 24 měsíců od převzetí. Projeví-li se vada v průběhu 12 měsíců od převzetí, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí, ledaže prodávající prokáže opak.

Reklamaci uplatněte e-mailem na info@chizen.cz (uveďte číslo objednávky, popis vady a přiložte fotografii) nebo osobně na provozovně. Prodávající vystaví písemné potvrzení o přijetí reklamace a reklamaci vyřídí, včetně informování kupujícího o vyřízení, nejpozději do 30 dnů od uplatnění, nedohodnou-li se strany na delší lhůtě.

Podle povahy vady má kupující právo na odstranění vady dodáním nové věci nebo opravou; není-li to možné nebo to prodávající nevyřeší v přiměřené době, může kupující požadovat přiměřenou slevu nebo od smlouvy odstoupit.

Za vadu se nepovažuje běžné opotřebení, změny přírodních materiálů (vosku, minerálů, rostlin) ani poškození způsobené používáním v rozporu s pokyny na etiketě (například hořením svíčky déle, než je doporučeno, nebo v průvanu). U kokedam se za vadu nepovažují změny vzniklé nesprávnou péčí o rostlinu.

8. Mimosoudní řešení sporů

Pokud mezi prodávajícím a kupujícím spotřebitelem vznikne spor, který se nepodaří vyřešit vzájemnou dohodou, může spotřebitel podat návrh na mimosoudní řešení sporu České obchodní inspekci, Ústřední inspektorát - oddělení ADR, Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2, e-mail adr@coi.cz, web adr.coi.cz.

9. Ochrana osobních údajů

Informace o tom, jak prodávající zpracovává osobní údaje, najdete na stránce Ochrana osobních údajů.

10. Závěrečná ustanovení

Právní vztahy neupravené těmito podmínkami se řídí právním řádem České republiky. Prodávající není vázán žádnými kodexy chování. Znění obchodních podmínek může prodávající měnit; pro konkrétní objednávku platí znění účinné v okamžiku jejího odeslání.

Tyto obchodní podmínky jsou účinné od 16. 8. 2026 (verze 1.0).